UX Design: o que é?

UX Design significa User Experience Design – traduzido como design da experiência do utilizador – e é referente à relação entre um produto/serviço (um website, uma máquina de lavar ou um serviço de entrega ao domicílio) e o seu utilizador. Tudo o que afeta a interação entre o utilizador e o produto/serviço é UX.  

O UX vai sempre acontecer, quer seja ou não planeado. Por isso, o melhor é preparar uma estratégia a este nível, pois desta forma vai aumentar a hipótese de ter sucesso no seu produto. Comece por colocar o utilizador no centro de tudo. Ele é realmente a peça mais importante de todo o processo e é a ele que o produto/serviço tem de se adaptar. Depois, é necessário conjugar a experiência positiva que se quer dar ao utilizador com os objetivos da marca.

No UX design o erro nunca é do utilizador. Se ele não compra porque não percebe como o seu produto/serviço funciona, isto significa que precisa de lhe explicar melhor, por outros meios, com outros exemplos. Tenha em mente que 94% do que é percebido pelo utilizador advém do design.

A importância do UX Design no processo de venda

O UX preocupa-se e é transversal a todo o processo, desde o branding, o design, a usabilidade e as funcionalidades do produto/serviço. Este um processo que começa antes de o produto ser concebido e segue-o até ás mãos do cliente. Desde o momento em que um utilizador se interessou por um produto/serviço, pesquisou por ele, fez a compra, abriu a embalagem e começou a usar o produto, tudo conta como UX, uma vez que em todos estes passos houve uma interação entre ele e a marca. Essa interação resultou numa opinião em relação a ela e que vai determinar se volta ou não a utilizar.

Utilidade, Usabilidade e Desejo

Estes são os 3 pilares do UX Design. O seu produto deve ter em conta ser útil para o utilizador, caso contrário, porque haveria ele de adquiri-lo?

Após verificar a utilidade, deve focar-se na usabilidade. O produto/serviço pode ser muito atrativo, mas se não funcionar é apenas inútil e vai afastar os clientes.

Por último, deve ter em atenção quão satisfatório será para o utilizador fazer uso do produto/serviço.

Tendo por base estes 3 pilares, o UX designer deve identificar problemas que possam afastar os clientes e encontrar as respetivas soluções para os trazer de volta. Isso pode significar arranjar uma forma de pagamento online mais cómoda e facilitadora ou alterar a forma como os produtos são vistos no website.

E claro que no comércio eletrónico as vendas vão para lá do online. Caixas difíceis de abrir ou mau atendimento ao público também interferem na perceção que o público tem sobre a marca. O ideal é ter em conta todos os aspetos que podem influenciar a relação do cliente com a marca e trabalhá-los de forma coerente e transparente com todas as partes envolvidas.

O UX Design pode ser aplicado à minha marca? 

O UX pode ser aplicado a qualquer marca, independentemente dos produtos ou serviços que vende. Todas as marcas têm um processo de venda singular e cada produto/serviço tem as suas próprias características. Por isso, não devem ser todos tratados por igual.

Dessa forma, também a experiência de cada utilizador é diferente e pessoal, cada um deles entende a interação com a marca à sua maneira. Neste campo, o objetivo do UX é satisfazer o maior número de pessoas relativamente à experiência que têm com um produto/serviço específico. O constante melhoramento dessa experiência é feito através de pesquisas e testes, que resultam em posteriores adaptações do processo de venda.  

Só o facto de o utilizador saber que leva em consideração as suas necessidades já faz com que se queira relacionar com a marca. Se a juntar a isso a experiência ser positiva, todo o dinheiro investido no UX Design vai ser recuperado e o seu trabalha vai dar frutos. E quando o usuário tem uma boa experiência com a marca é muito provável que volte e, consequente, se torne fiel. 

Porque devo investir em UX Design?

Primeiro porque já está a ficar para trás, dado ser já um investimento de muitas outras empresas. Consequentemente essas empresas já vão à sua frente na experiência que dão ao seu público.

Quando o UX é usado logo na construção do site, por exemplo, o tempo investido desce para metade, pois não é preciso andar a rever e a modificar processos. E não é só nesta fase que o UX é necessário. Com o funcionamento do site, vai-se percebendo que a relação dos clientes com o mesmo vai mudando e é preciso ir fazendo adaptações para corresponder às expectativas.

Este planeamento inicial de UX Design vai poupar-lhe muito dinheiro. Imagine que investe às cegas e depois chega à conclusão de que algo no processo não funciona e tem de ser refeito? Com os testes de UX, o investimento vai ser bem mais seguro e assertivo.

E desde o aparecimento do mobile, que é agora dominante, o UX Design ganhou ainda mais importância. No e-commerce, adaptar o site para mobile pode aumentar as vendas em 70% e 57% das pessoas abandonam sites que não estão adaptados para mobile.

Quer dar uma experiência melhor aos seus clientes e deixá-los rendidos à sua marca? Podemos ajudar. Contacte-nos para saber como.